1、着装
　　(1)上班时穿工作服，衣帽清洁，纽扣齐全，开线破损处要缝好。
　　(2)鞋袜整齐清洁。疗区内不准穿高跟鞋、拖鞋、响钉鞋、木屐鞋，不准穿奇装异服。
　　(3)衬衣要经常换洗，袖口、领口整洁，衬衣不露在工作服外面，裤子要平整，裤扣要系好。
　　2、仪容
　　(1)女同学不准化浓妆，发型美观大方，不留长指甲，不涂指甲油，不带戒指、耳环及任何与职业无关的饰物。前发不遮眼，后发不过肩。
　　(2)男同学发不盖耳，不准染怪异颜色的头发，不留胡须。
　　3、语言
　　(1)用语谦恭，语调亲切，音量适度，充分体现主动、热情、礼貌、周到、谦虚的态度。
　　(2)根据不同年龄的患者，使用语言要恰当。例如：“您哪不舒服?”，“您好!”，“谢谢!”，“对不起”，“别客气”，“没关系”，“请稍等”，“请您原谅”，“让您久等了”。“如果不舒服，欢迎您再来”，“请您走好”，“再见”等基本礼貌用语。不许用“哎”，“喂”，“……”等不礼貌用语代做称呼。
　　(3)患者来就诊应主动打招呼，做到有问必答，百问不厌；不应漫不经心，态度冷淡。不准粗言粗语，高声喊叫。
　　4、服务态度规范
　　(1)精神饱满，微笑自然，态度谦和，彬彬有礼。
　　(2)征求患者意见时或与患者对话时，态度要诚恳，向患者解释时要耐心，仔细。
　　(3)患者如有不礼貌言行时，不得与患者争辩、吵架、顶撞或以教训、斥责的口吻对待患者，应向患者讲清道理，必要时提请带教老师出面解决。
　　(4)工作中有差错时，需向患者道歉并及时纠正。
　　5、工作纪律规范
　　(1)严格遵守作息时间。不迟到，不早退，不许擅离职守。
　　(2)不许酒后工作，不吃异味食品，工作时间不准坐病床。不三五成群扒肩搂腰、闲谈嘻笑。
　　(3)工作时间不办私事，不做打扑克、看电视、洗衣服、织毛衣、看小说等与工作无关的事情。
　　(4)接诊患者时，不许吸烟，不吃东西，不面对患者打哈欠、打喷嚏、挠头皮、挖耳鼻。
　　(5)不许(当面或背后)议论、嘲笑患者或与患者开玩笑。注意保护患者的隐私权。
　　(6)不许向患者索取物品、收礼或变相受贿，严禁侵犯患者利益，自觉抵制不正之风。